OBJETIVO
El objetivo principal de la gestión de la calidad es satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse por superar sus expectativas.
FINALIDAD
El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas.
Cada aspecto de la interacción con el cliente brinda la oportunidad de crear más valor para el cliente.
Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de la organización.
BENEFICIOS CLAVE
- Mayor valor para el cliente.
- Mayor satisfacción del cliente.
- Mejora en la fidelización del cliente
- Negocios mejorados en cada oportunidad
- Mejora de la reputación de la organización.
- Base de clientes ampliada y en crecimiento.
- Aumento de ingresos y participación de mercado.
ACCIONES QUE PUEDE TOMAR SU ORGANIZACIÓN
- Reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que reciben valor de la organización.
- Comprender las necesidades y expectativas, actuales y futuras, de los clientes.
- Vincular los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente.
- Comunicar las necesidades y expectativas del cliente en toda la organización.
- Planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y respaldar bienes y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
- Medir y monitorear la satisfacción del cliente y tomar las acciones adecuadas.
- Determinar y tomar acciones sobre las necesidades y expectativas de las partes interesadas que puedan afectar la satisfacción del cliente.
- Gestionar activamente las relaciones con los clientes para lograr resultados sostenidos.
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Fuente: Comité de Revisión ISO/TC 176/SC2.